İade ve İptal Politikası

WinSMM olarak iade ve iptal süreçlerimizi şeffaf ve otomatik yürütüyoruz. Bu politika, sipariş iadeleri, iptaller ve bakiye iadeleri hakkındaki kuralları açıklar.

1. Otomatik sipariş iadeleri

• İptal edilen siparişler: Sağlayıcı tarafından başlatılamayan veya iptal edilen siparişlerin tutarının tamamı bakiyenize otomatik iade edilir.
• Kısmi tamamlanan siparişler: Teslim edilemeyen miktarın karşılığı (kalan miktar × birim fiyat) bakiyenize otomatik iade edilir.
• Sipariş iadeleri bakiye olarak yapılır ve yeni siparişlerinizde hemen kullanılabilir.

2. Sipariş iptali

Servis açıklamasında “iptal edilebilir” olarak belirtilen servislerde, sipariş tamamlanmadan önce Siparişlerim sayfasındaki İptal butonuyla iptal talebi oluşturabilirsiniz. Sağlayıcı iptali onaylarsa teslim edilmeyen kısmın bedeli otomatik iade edilir. Henüz sağlayıcıya iletilmemiş siparişler anında iptal edilip iade edilir.

3. İade yapılmayan durumlar

• Yanlış bağlantı veya kullanıcı adı girilmesi, sipariş sonrasında hesabın gizlenmesi, gönderinin silinmesi veya kullanıcı adının değiştirilmesi,
• Tamamlanmış siparişlerde, garantisiz servislerde sonradan yaşanan düşüşler,
• Aynı bağlantıya aynı anda birden fazla kaynaktan hizmet alınması nedeniyle oluşan sayım farkları,
• Bonus, kampanya veya referans kazancı ile eklenen bakiyeler.

4. Telafi (refill)

Garantili servislerde, garanti süresi boyunca yaşanan düşüşler için Siparişlerim sayfasındaki Telafi Et butonunu 24 saatte bir kullanabilirsiniz. Telafi talepleri sağlayıcıya otomatik iletilir ve genellikle 24–72 saat içinde tamamlanır.

5. Kullanılmamış bakiyenin iadesi

Hiç kullanılmamış ve bonus içermeyen bakiyeniz için, yüklemeden itibaren 14 gün içinde destek talebi oluşturarak iade isteyebilirsiniz. İade, ödemenin yapıldığı yönteme (kart ödemelerinde aynı karta, havale/EFT ve Papara'da gönderen hesaba) yapılır; ödeme kuruluşunun kestiği komisyonlar düşülebilir. Kötüye kullanım şüphesi bulunan veya ters ibraz başlatılmış ödemelerde iade yapılmaz.

6. Başvuru

İade ve iptal talepleriniz için panel içindeki Destek bölümünden sipariş numaranızla birlikte talep oluşturabilir veya destek@winsmm.com adresine yazabilirsiniz.